Veelgestelde vragen
1. Waar kan ik terecht met vragen over bestellen via deze website?
U kunt ons telefonisch bereiken van dinsdag tot en met zondag van 14.00 tot 20.00 uur en op maandag van 18.00 tot 20.00 uur op telefoonnummer 0900-3372723 ( lokaal tarief)
2. Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?
Rolstoelplaatsen kunt u niet via de website reserveren. Een rolstoelplaats kunt u alleen telefonisch of aan de balie reserveren. Rolstoelplaatsen voor het nieuwe theaterseizoen kunt u alleen met een bestelformulier bestellen. U kunt een bestelformulier aanvragen bij de receptie van Theater aan de Parade, 073-6809809.
3. Wat kost een bestelling via internet?
Per theaterkaart betaalt u € 1,50 met een maximum van € 6,00. Voor een filmkaartje betaalt u € 0,75.
4. Met welke browsers kan ik kaarten bestellen via internet?
U kunt kaarten bestellen met Internet Explorer versie 7 en later en via Mozilla Firefox versie 3.x.
5. Ik ben op de bestelwebsite en heb een voorstelling in de Grote Zaal gekozen, maar de zaalplattegrond wordt niet geladen nadat er op geklikt is.
U dient in dat geval het beveiligingsniveau van uw computer aan te passen. Dit kunt u op twee manieren:
A. Ga terwijl u op internet zit naar ‘Extra’ bovenin de balk. Klik op Internetopties en ga naar het tabblad Beveiliging. Klik op Aangepast niveau, klik op opnieuw instellen, weet u het zeker? Klik op JA en vervolgens op OK en nog een keer op OK.
B. Ga naar uw bureaublad, ga op internet-explorer (of uw browser) staan, klik met uw rechtermuisknop, ga naar Eigenschappen, en ga naar het tabblad Beveiliging. Klik op Aangepast niveau, klik op opnieuw instellen, weet u het zeker? Klik op JA en vervolgens op OK en nog een keer op OK.
6. Ik probeer kaarten te bestellen voor een voorstelling in de Grote Zaal, maar het lijkt of alles al verkocht is. Is er geen balkon?
Waarschijnlijk ziet u het balkon niet. Om het balkon te zien, moet u het Zaaldeel Balkon kiezen.
7. Ik wil zowel kaarten voor de TPpas prijs als voor de normale prijs bestellen, kan dat?
Ja, dat kan. Wilt u kaarten voor zowel de TPpas prijs als de normale prijs bij een voorstelling in de Grote Zaal, klik dan eerst de TPpas prijs aan en het aantal stoelen dat u voor deze prijs wilt hebben. Vervolgens klikt u op Normale prijs en klik het aantal stoelen aan dat u voor deze prijs wilt bestellen. Heeft u een stoel aangeklikt die u bij nader inzien toch niet wilt hebben, dan kunt u nogmaals op deze stoel klikken en dan verdwijnt deze stoel weer uit uw bestelling.
In andere niet geplaceerde zalen kunt u heel gemakkelijk aangeven hoeveel kaarten u voor de normale prijs en hoeveel voor de jongerenprijs u wilt.
8. Ik heb vergeten de TPpas prijs of de jongerenprijs aan te klikken. Wat moet ik doen?
Wanneer u nog in uw bestelling zit, kunt u de kaarten voor de voorstelling waar het om gaat annuleren en opnieuw kaarten kiezen voor de goede prijs. Is uw bestelling al afgerond, dan kan het niet meer worden veranderd. U heeft de kaarten direct gekocht: ze zijn al verwerkt in ons kassasysteem. Zodra u de kaarten in huis heeft, kunt de kaarten opsturen naar het Theater aan de Parade en vragen om de kaarten in te wisselen. U betaalt hiervoor wel €2,50 administratiekosten.
9. Hoe kan ik mijn internetbestelling betalen?
U kunt uw bestelling betalen met iDEAL, of creditcard MasterCard of Visa.
10. Waarom moet ik in het betaalscherm mijn log-in en wachtwoord invullen?
Wanneer u uw log-in en wachtwoord invult, verschijnen al uw gegevens en hoeft u deze niet zelf in te typen.
11. Ik weet mijn log-in en wachtwoord niet.
In de meeste gevallen is uw log-in uw e-mailadres. Wanneer u deze invult bij log-in en klikt op ‘wachtwoord vergeten’, krijgt u direct per mail uw wachtwoord toegezonden. Wanneer u zojuist een machtiging hebt afgegeven, heeft u een e-mail ter bevestiging ontvangen met hierin uw (nieuwe) log-in en wachtwoord. Gebruik altijd uw laatst ontvangen log-in en wachtwoord!
12. Mijn wachtwoord werkt niet.
Controleer of de CAPS LOCK op uw toetsenbord aan staat. Is dit niet het geval en lukt het niet om met uw wachtwoord in te loggen, neem dan contact op met Theater aan de Parade op tel: 0900 33 72 72 3 (Lokaal tarief)
13. De betaling met creditcard lukt niet.
Controleer of u de naam die op de creditcard staat, het kaartnummer en de vervaldatum van de creditcard correct heeft ingevuld. Deze gegevens worden niet bewaard en alleen voor deze aankoop gebruikt. Lukt het nog niet, neem dan contact op met het Theater aan de Parade.
14. Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven?
Wanneer u met creditcard of iDEAL betaalt, wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven zoals u dat met uw eigen bank hebt afgesproken.
15. Krijg ik de bestelde kaarten thuisgestuurd?
De kaarten worden binnen 7 dagen opgestuurd.
Vindt de voorstelling of binnen 7 dagen plaats, dan worden de kaarten niet opgestuurd. U kunt ze in dat geval afhalen bij de kassa van Theater aan de Parade.
16. Ik heb kaarten voor een voorstelling besteld, maar ben toch verhinderd.
Mocht u verhinderd zijn voor een voorstelling, dan kunt u uw kaarten teruggeven. De kaarten dienen uiterlijk 3 dagen voor aanvang van de voorstelling in het bezit te zijn van Theater aan de Parade. U ontvangt dan van ons een tegoedbon. Deze tegoedbon is tot 1 jaar na uitgiftedatum geldig. De administratiekosten voor het teruggeven van kaarten of het maken van een wijziging bedragen € 2,50 per kaart.
17. Ik heb kaarten besteld maar wil iets in mijn bestelling wijzigen.
Indien u iets wilt wijzigen kunt u het beste langskomen bij Theater aan de Parade.
Ook is het mogelijk om contact op te nemen met de kassa van Theater aan de Parade via tel: 0900 33 72 72 3 (Lokaal tarief) De administratiekosten voor het maken van een wijziging bedragen € 2,50.
18. Hoe gebruik ik tegoedbonnen en Theaterbonnen bij een internetbestelling?
Het is mogelijk om bij een internetbestelling tegoedbonnen van Theater aan de Parade, Theater- en Concertbonnen en Iris-cheques te verzilveren tot maximaal het aankoopbedrag van uw bestelling.
Dit geldt ook voor de nationale bioscoopbon, maar NIET voor speciale filmgebonden bioscoopbonnen. Met filmgebonden biosbonnen kunt u alleen aan de kassa filmkaarten kopen.
Stuurt u in dat geval binnen 14 dagen na uw bestelling uw tegoedbonnen op naar Theater aan de Parade t.a.v. Backoffice Bosch Ticket. Stuur een kopie van uw bestelbevestiging mee, uw naam, volledige adres en bankrekeningnummer. Het tegoed wordt dan op uw rekening overgemaakt. Houd er rekening mee dat het in de voorverkoopperiode wegens grote drukte wat langer kan duren voor u het geld gestort krijgt.
Een andere mogelijkheid is om met de tegoedbonnen, theater- en concertbonnen naar de kassa te komen. Op vertoon van of uw kaarten of uw bestelbevestiging ontvangt u het tegoed contant.
