veelgestelde vragen 09-010

Veelgestelde vragen

Bestellen

1.  Waar kan ik terecht met vragen over bestellen via deze website?
Op de site www.theateraandeparade.nl staat onder ‘Uitleg online kaarten kopen’ een uitgebreide uitleg over bestellen.
Daarnaast kunt u de eerste twee weken na start kaartverkoop in het Theatercafé van Theater aan de Parade tijdens kantooruren van 13.00 tot 15.00 uur uitleg krijgen over internetbestellingen van een van onze medewerkers.
Tot slot kunt u telefonisch uitleg krijgen tijdens kantooruren. Belt u hiervoor 073 – 6 809 809. Of bel de kassa Boschticket van Theater aan de Parade: van maandag t/m zaterdag van 13.00 tot 20.00 uur via 0900 – 33 72 72 33 (lokaal tarief).

2. Ik wil kaarten voor een voorstelling met verschillende prijssoorten bestellen.
Wilt u kaarten met verschillende prijssoorten bij een voorstelling , kies dan eerst de prijs en vervolgens het aantal stoelen dat u voor deze prijs wilt hebben. Heeft u een stoel aangeklikt die u bij nader inzien toch niet wilt hebben, dan kunt u nogmaals op deze stoel klikken en dan verdwijnt deze stoel weer uit uw bestelling.

3. Hoe gebruik ik tegoedbonnen en Theaterbonnen bij een internetbestelling?
Het is niet mogelijk via internet (deels) te betalen met tegoedbonnen of Theater- en Concertbonnen. Aan de kassa (Boschticket) kunt u uw bonnen op de avond van de voorstelling, op vertoon van uw kaarten, verzilveren tegen contanten, tot het maximum van de door u gekochte kaarten.

4. Ik ben vergeten de kortingsprijs aan te klikken of wil de bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?
Wanneer u nog in uw bestelling zit, kunt u de kaarten voor de voorstelling waar het om gaat annuleren en opnieuw kaarten kiezen voor de goede prijs. Is uw bestelling al afgerond, dan kan het niet meer worden veranderd. U heeft de kaarten direct gekocht: ze zijn al verwerkt in ons kassasysteem. Een mogelijkheid is om zodra u de kaarten in huis heeft, ze op te sturen naar Theater aan de Parade en schriftelijk een verzoek tot wijziging in te dienen. U betaalt hiervoor wel € 2,50 administratiekosten.

5. Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?
Rolstoelplaatsen kunt u niet via de website reserveren. Een rolstoelplaats kunt u bestellen via het bestelformulier (aan te vragen via 073 – 6 809 809). De kaartverkoop aan de kassa van Theater aan de Parade start op maandag 15 juni.

6. Wat kost een bestelling via internet?
Per kaart betaalt u € 1,50 met een maximum van € 6,00, ongeacht het aantal kaarten. Bestel zoveel mogelijk in één bestelling.

7. Krijg ik de bestelde kaarten thuisgestuurd?
De bestelde kaarten voor het nieuwe seizoen ontvangt u zo snel mogelijk, in ieder geval voor 1 juli 2009.
Wanneer een voorstelling binnen 7 dagen plaatsvindt, worden de kaarten niet opgestuurd. U kunt deze dan op de avond zelf bij de kassa afhalen. Kaarten voor een voorstellingen die later plaatsvindt, worden wel per post verstuurd.

8. Waarom moet ik in het betaalscherm mijn login en wachtwoord invullen?
Wanneer u uw login en wachtwoord invult, verschijnen al uw gegevens en hoeft u deze niet zelf in te typen. Bent u C’arthouder, dan betekent inloggen ook dat de speciale C’arthoudersprijs zichtbaar wordt.

9. Mijn wachtwoord werkt niet.
Controleer of de CAPS LOCK op uw toetsenbord wellicht aanstaat. Is dit niet het geval en lukt het niet om met uw wachtwoord in te loggen, neem dan contact op met Boscticket 0900-33727233.

10. Ik weet mijn inlognaam en wachtwoord niet.
Uw inlognaam is uw e-mailadres. Wanneer u deze invult bij inlognaam en klikt op 'wachtwoord vergeten', krijgt u direct per mail uw wachtwoord toegezonden. Wanneer u zojuist een machtiging hebt afgegeven, heeft u een e-mail ter bevestiging ontvangen met hierin uw (nieuwe) inlognaam en wachtwoord. Gebruik altijd uw laatst ontvangen inlognaam en wachtwoord!

12. Ik heb kaarten voor een voorstelling besteld, maar ben toch verhinderd.
Mocht u verhinderd zijn voor een voorstelling, dan kunt u uw kaarten teruggeven. De kaarten dienen uiterlijk 3 dagen voor aanvang van de voorstelling in het bezit te zijn van Theater aan de Parade. U ontvangt dan van ons een tegoedbon. Deze tegoedbon is tot 12 maanden na uitgiftedatum geldig. De administratiekosten voor het teruggeven van kaarten of het maken van een wijziging bedragen € 2,50 per kaart.

13. Ik ben op de bestelwebsite en heb een voorstelling gekozen, maar de zaalplattegrond wordt niet geladen.
U dient in dat geval het beveiligingsniveau van uw computer aan te passen. Dit kunt u op twee manieren: 1. Ga terwijl u op internet zit naar 'Extra' bovenin de balk. Klik op 'Internetopties' en ga naar het tabblad 'Beveiliging'. Klik op 'Aangepast niveau', klik op 'Opnieuw instellen', Weet u het zeker?

Klik op 'JA' en vervolgens op 'OK' en nog een keer op 'OK'. 2. Ga naar uw bureaublad, ga op internet-explorer (of uw browser) staan, klik met uw rechtermuisknop, ga naar 'Eigenschappen', en ga naar het tabblad 'Beveiliging'. Klik op 'Aangepast niveau', klik op 'Opnieuw instellen', Weet u het zeker?

Klik op 'JA' en vervolgens op 'OK' en nog een keer op 'OK'.

14. Met welke browsers kan ik kaarten bestellen via internet?
U kunt kaarten bestellen met Internet Explorer versie 6 of 7, of Mozilla Firefox versie 3.x.

Wachtrij

15. De site is overbezet en ik kom in een wachtrij.
Op het moment dat op de site door te veel mensen tegelijkertijd een bestelling wordt geplaatst, kan het zijn dat u in de wachtrij belandt (Virtual Q). Er wordt gevraagd uw mobiele telefoonnummer in te vullen. U ontvangt een gratis SMS ter bevestiging van uw aanmelding voor de wachtrij. Wanneer u aan de beurt bent om te bestellen, ontvangt u van ons een tweede gratis SMS, met daarin een code. U vult deze code en uw mobiele telefoonnummer in, dan wordt u toegelaten tot de bestelwebsite.

16. Hoe weet ik zeker dat ik aangemeld ben voor de wachtrij?
Na het invullen van uw telefoonnummer en het klikken op 'Aanmelden wachtrij', heeft u op het scherm de melding gekregen dat u zich heeft aangemeld voor de wachtrij. Ook ontvangt u binnen enkele minuten een gratis SMS ter bevestiging van uw aanmelding.

17. Ik heb me wel aangemeld, maar ik heb geen SMS ter bevestiging ontvangen.
Meld u dan nogmaals aan voor de wachtrij, wellicht heeft u een typefout gemaakt in uw mobiele telefoonnummer of is het toch niet helemaal goed gegaan. Krijgt u bij uw tweede aanmelding te zien dat u zich al met dit nummer heeft aangemeld en heeft u toch geen SMS ontvangen, neem dan contact op met Boschticket 0900-33727233 (of meld nogmaals aan met een ander mobiel telefoonnummer.)

18. Ik heb me aangemeld voor de wachtrij en heb het eerste SMS-je ontvangen, maar nu wacht ik al ruim twee uur op de tweede SMS dat ik kan gaan bestellen, klopt dit?
Ja, dit klopt. Er staan veel mensen in de wachtrij om te bestellen. Er worden voortdurend bestellingen afgerond en voortdurend nieuwe mensen toegelaten om te bestellen, maar aangezien de wachtrij lang kan zijn, kan het ook lang duren voor u aan de beurt bent om te bestellen.

19. Moet ik bij mijn computer blijven wachten tot ik aan de beurt ben om te bestellen?
Nee, u krijgt een SMS met een toegangscode zodra u aan de beurt bent om te bestellen. Pas na het ontvangen van de SMS hoeft u weer een computer op te zoeken om de ontvangen code en uw mobiele telefoonnummer in te vullen en toegang te krijgen tot de bestelwebsite.

20. Hoe lang blijft de code die ik per SMS ontvang geldig?
De code die u ontvangt per SMS blijft geldig tot het moment waarop u hem gebruikt. U hoeft na het ontvangen van de SMS dus niet per direct een computer op te zoeken. U kunt wachten op een voor u geschikt moment. Wel is het natuurlijk zo dat hoe langer u wacht met bestellen, hoe meer kaarten er ondertussen worden verkocht. U kunt de ontvangen code maar 1x gebruiken. Daarna zal deze ongeldig worden gemaakt.

21. Moet ik mijn bestelling op dezelfde computer doen als waarop ik me heb aangemeld voor de wachtrij?
Nee, u kunt uw bestelling op iedere willekeurige computer doen. U gaat na het ontvangen de SMS met code naar www.theateraandeparade.nl of de website die in het SMS-je vermeld staat. Vervolgens vult u uw mobiele telefoonnummer en de per SMS ontvangen code in, en u krijgt toegang tot de bestelwebsite van Theater aan de Parade.

Betaling

22. Hoe kan ik mijn internetbestelling betalen?
U kunt uw bestelling met creditcard of iDeal betalen of met een machtiging. U kunt een machtiging afgeven via het machtigingsformulier. Wanneer u dit heeft ingevuld, ontvangt u van ons een email ter bevestiging. Had u al een login, dan kan het zijn dat deze login gewijzigd is in uw (nieuwe) e-mailadres. Gebruik voortaan de login en het wachtwoord die in deze bevestigingsmail staan. Bij het betaalscherm na het doen van uw bestelling dient u uw login en wachtwoord in te vullen. De mogelijkheid tot automatische incasso verschijnt dan in beeld. Eenmalige machtigingen worden geïncasseerd door ZNTM BV.


23. Ik heb het machtigingsformulier ingevuld, hoe weet ik wanneer de machtiging in orde is?
Als u het machtigingsformulier hebt ingevuld, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Dan is uw machtiging dus in orde. In deze mail staan uw login en wachtwoord. Had u al een login, dan kan het zijn dat deze login gewijzigd is in uw (nieuwe) e-mailadres. Gebruik voortaan de login en het wachtwoord dat in deze bevestigingsmail staan. Neem bij twijfel contact op met 0900-33727233.

24. Ik heb het Theater aan de Parade gemachtigd, maar zie de optie "ik betaal via automatische incasso" niet.
Wanneer u in het betaalscherm uw inlognaam en wachtwoord invult, verschijnen uw persoonlijke gegevens in beeld. Heeft u een machtiging afgegeven, dan verschijnt ook pas op dit moment de optie "ik betaal via automatische incasso". Zorg dat u de inlognaam en het wachtwoord gebruikt die u in de bevestigingse-mail van de machtiging hebt ontvangen! Ziet u de optie"ik betaal via automatische incasso" niet staan en uw gegevens wel, neem dan contact op met 0900-33727233 of betaal via Creditcard of iDEAL.

25. Ik heb ingelogd bij het betaalscherm maar zie nu pas dat ik alleen met Creditcard of iDEAL kan betalen. Kan ik alsnog een machtiging tot automatische incasso afgeven?
Nee, dit kan niet meer, dit is te laat. Als u al bent ingelogd, kunnen nieuw toegevoegde gegevens (bijv. de machtiging) niet meer worden verwerkt bij deze bestelling.

26. Ik heb het Theater aan de Parade gemachtigd, maar wil toch met creditcard of iDEAL betalen.
Dat kan. In het betaalscherm ziet u ook de opties "ik betaal via Creditcard" of "ik betaal via iDEAL" staan. U kunt vervolgens uw betalingsgegevens invoeren.

27. Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven?
Wanneer u met creditcard betaalt wordt het van uw rekening afgeschreven zoals u dat met uw eigen bank hebt afgesproken. Wanneer u Theater aan de Parade heeft gemachtigd, wordt het geld binnen enkele dagen van uw rekening afgeschreven. Betaalt u met iDeal dan wordt uiteraard het bedrag direct verrekend.

28. De betaling met creditcard lukt niet.
Controleer of u de naam die op de creditcard staat, het kaartnummer en de vervaldatum van de creditcard correct heeft ingevuld. Deze gegevens worden niet bewaard en alleen voor deze aankoop gebruikt. Lukt het nog niet, neem dan contact op met Theater aan de Parade op 0900-33727233.

Theaterdinerarrangement

29. Ik wil graag reserveren voor een Theaterdiner In den Zevenden Hemel. Kan dat via de website?
Via de website is het mogelijk om te reserveren voor een diner in In den Zevenden Hemel. Dit werkt op dezelfde manier als het bestellen (of toevoegen) van een kaart voor de voorstelling. Ga naar ‘Theaterdiner’ in de linkerkolom kies de juiste datum en klik op bestel.